服务协议 - 零云数据

一、服务条款概述

为保障客户与零云数据的相互权利和义务，我方会在购买产品时提示本服务条款，无论用户是否认真查看本条款，购买产品和服务即视为默认同意此服务条款与内容。
即注册账户之日起！如因产生任何纠纷矛盾零云数据不承担条款之外的责任一律用户自行承担、或对零云数据 “服务条款” 中不明确的，可咨询客服了解详情、和有利与您在零云数据消费权益保障。
如不同意服务条款内容，请勿直接购买.

二、用户信息及隐私保护

用户是指具有完全民事能力的自然人、法人和组织等。
用户需要向本网站提供其真实、准确、完整的用户信息;当相应信息发生变化时，用户需要及时更新相应信息，以维护其用户信息的有效性。
用户需要妥善保管其用户账号，并对该账号进行的所有活动和事件承担全部责任。
用户同意并授权：基于产品和服务的重要性，零云数据通过其提供的用户信息，包括但不限于邮件、即时通讯等方式，保持与客户间的联络、沟通及紧急事件处理等。
任何在本网站所提交的用户信息，仅限用于我们为用户提供更高效的优质服务体验。
零云数据承诺并保障为用户信息及客户隐私进行保密，并在必要时销毁数据。

三、数据保障

由于计算机硬盘及存储设备属于电子设备，即使在硬件RAID10的环境下，也无法保证100%不出现任何故障。故用户有义务负责其自身的数据安全，我们强烈建议用户定期进行数据备份工作；
由于硬件故障或客户滥用导致的数据丢失，零云数据不承担其赔偿责任，但我们将全力协助客户恢复数据及解决问题。如果由于我方工作人员操作失误及其他原因造成的客户数据丢失，我们将积极地与用户协商、恢复数据，并视具体情况为用户提供满意的处理方案。
用户需要妥善保管其用户账号，并对该账号进行的所有活动和事件承担全部责任。

四、终止服务

如果您没有按时支付费用，您帐户的订单将被暂停或删除。
产品一旦到期，您的账户将被暂停或删除，我方有权在不通知客户的情况下删除服务数据，由此产生的数据丢失我方不承担任何责任。
在账单逾期超过3天，我们将收取一定比例的滞纳金。账单逾期超过5天未付款，您的账户将被彻底删除，由此产生的数据丢失我们不负任何责任。
因用户欠费、不续费或者遗忘续费导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等我方不承担任何责任。
任何非因我方原因造成的服务终止，在备份数据可用的情况下，可以有偿恢复您的数据账户。
如果您违反了“服务条款”以及“可接受的使用条款”, 零云数据有权终止服务;
涉及退款的服务零云数据有权不通知直接终止;

五、补偿及赔偿条款

因我方原因造成的宕机、数据丢失等，客户有权要求零云数据进行相应补偿或赔偿，最大赔偿金额不超过此设备租用一个月的租凭费用，不限于以下行为：

因我方工作人员操作失误造成的宕机，但数据中心设备维护、网络设备升级等不属于赔偿的范畴;
因我方原因与责任造成的客户数据丢失;
因政治变动、战争等社会事件及天气、地震等自然守灾害等不可抗力因素造成的任何事件，零云数据不提供任何补偿和赔偿;
因违反本服务条款的规定造成的用户损失和影响，零云数据不提供任何补偿和赔偿。

六、欠费处理

用户需要提前至少2天办理业务续费，在业务到期时，客户的业务将面临暂停服务、业务取消、数据丢失的风险，零云数据不承担客户未及时办理缴费下导致的用户损失。

支付账单后如因第三方网关回传数据未成功,应通过工单通知客户进行手动入账.

七、取消服务请求(Cancell Request)

取消服务不等同于退款服务, 取消请求是指提前或到期后该订单的产品将终止续费功能.
已提交取消服务请求需要恢复正常续费使用的,可通过工单联系客服人员撤销请求.
提交取消服务后已推送的账单将自动取消, 如账单已有支付的情况可通过工单向客服人员索取退回余额账户.

八、优惠与价格调整

基于市场及产品的变化，及活动推广的需要，零云数据将不定期地推出各类优惠，也包括适当的价格调整。零云数据保留进行优惠和调整价格的全部权利。产品价格发生变动时，仅适用于新订单，无法应用于已有订单及现有业务。零云数据保留随时修改服务体系、价格而不需通知用户的权利。

九、恶意攻击及诋毁

我们的服务团队将秉承为客户解决全部问题，服务至上的原则为用户提供服务，如我们的工作人员有任何违反的，请及时邮件联系我们ban[a]零云数据.pro进行投诉及举报，零云数据将视情况给予合理的处理及反馈。
用户在言语及行为上数次恶意攻击零云数据工作人员和诋毁零云数据声誉的，包括但不限于非法的、骚扰的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、诋毁性的言行时，我们有权暂停该用户的相应服务及终止向该用户提供服务且不退款。并保留追究其法律责任的权利。
交流过程中，道德绑架、人身攻击、恶言相向、辱骂、侮辱客服人员的将剥夺用户所有权利，在提交致歉书和手持身份证视频道歉声明以及消除不良影响后可重新协商恢复。

十、退款服务(Refund Service)

自购买虚拟服务器之日算起三日内可按照合理理由申请退款服务，退款不包含产品套餐外的其他附加产品或服务，如cPanel、DirectAdmin等商业软件以IP的授权费和购置费，
如下情况除外之一无退款：

牵涉违反本服务条款的行为；
产品开通日起已超过3天不提供全额退款；
附加服务无法获得退款，如消费时有额外赠品，且赠品无法退费（如域名），需扣除赠品费用后退款;
非零云数据自身原因；
恶意试用,已经有多次退款记录不提供退款；
有交恶或争议未解决之前不提供退款；
物理设备,服务器租用以及机柜托管业务无退款服务。

附一：退款提交流程》登录【会员中心】》在此处提交退款。
附二：退款条款相关、指在系统后台自动删除主机、系统自动扣除费用、所退款默认退到帐户余额、用户可以选择继续消费或退回到交易网关，提现将扣除手续费5元人民币。
默认情况下将会在每周一三五处理退款并回执退款信息,最长时间不超过7-15天处理；已退款的款项到帐时间问题请咨询交易网关客服如支付宝/财付通/网银/Paypal或银行。

十一、违约责任

本条款在免责条款及其他用户过错或不可抗力因素除外。
用户若违反零云数据[可接受使用条款AUP]规定的，零云数据有权直接删除用户的所有资料，并且不提供任何形式的备份和补偿。